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FAQ

Sommaire

MA COMMANDE

  1. Comment passer une commande ?

  2. Comment trouver un produit sur le site ?

  3. Mon paiement est-il sécurisé ?

  4. Où faire livrer mon colis ?

  5. Quels sont les coûts de livraison ?

  6. Livraison en salon : comment trouver mon point relais ?

  7. Quel est le délai de livraison ?

  8. Comment annuler ou modifier une commande ?

  9. Je souhaite avoir des renseignements sur un produit avant de commander ?

  10. Hésitation, besoin de renseignements ou conseils ?

  11. Que faire si un produit est indisponible ?

  12. Comment utiliser un code promotionnel ?

  13. Comment utiliser mes points fidélité ?

 

MON COLIS

  1. Email de confirmation de commande

  2. Email de confirmation d’expédition

  3. Suivre mon colis 

 

MON COMPTE

  1. Créer mon compte

  2. Accéder à mon espace perso

  3. Changer de mot de passe ou Modifier mes informations personnelles

  4. Mot de passe perdu

  5. M’abonner à la newsletter

  6. Contacter le service client

 

 

 

 

MA COMMANDE


 

Comment passer une commande ?

Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier.

Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».

Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander ».

 

- Si vous êtes déjà membre du site, il vous suffira d’entrer vos identifiants (votre mail et mot de passe). Si ce n’est pas le cas, procédez à votre inscription en cliquant sur « créer votre compte » et remplissez l'ensemble des informations qui vous sont demandées.

 

- Laissez-vous guider en validant votre adresse de facturation, de livraison, le récapitulatif de votre commande et votre paiement.

Quand votre commande sera validée vous recevrez un mail de confirmation de commande

 

 

Trouver un produit sur le site

Pour trouver un produit vous avez plusieurs possibilités :


- Si vous connaissez le nom du produit, saisissez-le dans le moteur de recherche et cliquez sur le symbole « loupe »

- Si vous ne souvenez pas du nom du produit mais que vous connaissez sa marque, cliquez sur l'onglet « MARQUES PROFESSIONNELLES » en page d'accueil du site et choisissez dans la liste déroulante la marques que vous désirez. (Kérastase, l’Oréal…)

- Ou sur l’onglet « ENVIE PRODUITS » pour choisir le style de produit que vous recherchez. (Shampooing, soin…)

- Ou sur l’onglet « STYLE DE CHEVEUX » pour choisir le résultat que vous souhaitez obtenir et en fonction du choix, divers produits vous sont proposés (Donner du volume, lisser…)

 

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui,le paiement par carte bancaire réalisé sur le site est sécurisé :

Serveur sécurisé SSl pour protéger vos données bancaires, 3D secure (Sogenactif)

Cartes bleues, Visa Eurocard/Mastercard, PayPal acceptées.

Après la transaction par carte bancaire, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

 

 

Où faire livrer mon colis ?

Vous pouvez choisir le mode de livraison :

Livraison à domicile

Livraison en salon (voir les salons partenaires)

 

 

Quels sont les coûts de livraison ?

Livraison à domicile :

Les frais d’expédition pour la livraison standard (colissimo) à l'adresse indiquée lors de votre commande s'élèvent à 5.90€

 

Livraison en salon :

Livraison gratuite dans l’un de nos salons partenaires dès 29€ d’achat.

Pour toute commande inférieure à 29 € les frais de port s'élèvent à 4.90€.

 

 

Livraison en salon : comment trouver mon point relais ?

 

Si vous choisissez la livraison en salon, il vous suffit de choisir le point relais que vous souhaitez pour la livraison de votre commande (voir les salons partenaires).

 

Pour trouver le salon de coiffure le plus proche, connaître son adresse, ses jours et horaires d'ouverture, ses coordonnées téléphoniques, accédez à l’onglet « Mon coiffeur préféré » puis cliquez sur « store Locator ».

 

 

Quel est le délai de livraison ?

L’expédition est effectuée le jour même pour toute commande passée avant midi.

La livraison est effectuée dans un délai de 24 à 72h, (jours ouvrés) à compter de la validation de votre commande.

 

 

Comment annuler ou modifier une commande ?

Pour annuler une commande, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 0811 690 610 (coût d’un appel local) ou par mail à contact@cheveuxbeaute.com .

Vous pouvez également contacter le service client en cliquant sur « NOUS CONTACTER »  tout en bas de la page et remplir le formulaire.

Si votre commande est déjà préparée ou en cours de livraison, nous n’avons pas la possibilité technique de la modifier ou de l’annuler.

 

 

Hésitation, besoin de renseignements ou conseils ?

Si vous avez besoin de conseils ou si vous hésitez sur un produit, vous pouvez aussi bénéficier d’un diagnostic gratuit disponible en ligne, celui-ci vous orientera vers les produits appropriés à votre type de cheveux selon vos besoins et vos attentes.

Faites votre sélection de produits en fonction de vos cheveux et du style que vous souhaitez leur donner : réduire ou donner du volume, donner de la brillance ou de la douceur…

 

Vous souhaitez avoir des renseignements sur un produit avant de commander, rien de plus simple, lorsque vous avez choisi votre produit, cliquez sur l’image pour arriver sur la fiche du produit où vous trouverez sa description.

Vous pouvez également comparer plusieurs produits via la touche « VS comparer ».

Choisissez le 1er produit, cliquez sur la photo du produit puis sur le bouton « VS comparer », puis sélectionnez un autre article et appuyez de nouveau sur le bouton « VS comparer ». La une nouvelle fenêtre s’ouvre et compare les produits sélectionnés.

 

 

Que faire si un produit est indisponible ?

Lorsqu’un produit est indisponible il est indiqué «  me notifier », il suffit de cliquer sur le bouton « me notifier » et nous vous enverrons un message par email lorsque le produit arrivera en stock sur notre site afin que vous puissiez le commander.

 

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Après avoir validé votre panier, juste avant de choisir votre moyen de paiement cliquez sur l’onglet « CODE PROMOTIONEL », c’est à cet endroit que vous pouvez saisir votre code promotionnel, puis cliquez sur le bouton « RECALCULER » pour actualiser le montant de votre commande.

 

 

Comment utiliser mes points fidélité ?

Après avoir validé votre panier, juste avant de choisir votre moyen de paiement cliquez sur l’onglet « MON CREDIT FIDELITE » vous y trouverez le montant total des points fidélité sur votre compte.

 

C’est à cet endroit que vous pouvez noter le montant que vous souhaitez déduire, puis cliquez sur le bouton « RECALCULER » pour actualiser le montant de votre commande.

 

 

MON COLIS


 

Suivre mon colis

Pour savoir à tout moment où se trouve votre colis, il suffit d’aller dans la rubrique « MON COMPTE », cliquez sur « espace perso », vous retrouverez la liste de vos dernières commandes avec le statut de vos commandes ainsi que la date supposée de la livraison.

 

 

Email de confirmation de commande

Que ce soit pour une livraison à domicile ou en salon un email de confirmation de commande vous sera envoyé lors la validation de celle-ci.

 

 

Email de confirmation d’expédition

Que ce soit pour une livraison à domicile ou en salon un email de confirmation d’expédition de votre colis vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié par notre plateforme logistique.

 

 

MON COMPTE


 

Créer mon compte

Cliquez sur le bouton « Mon compte » (en haut de l’écran).

Procédez à votre inscription en cliquant sur « créer votre compte », remplissez l'ensemble des informations qui vous sont demandées puis cliquez sur « s’enregistrer ».

Lors de votre prochaine visite sur le site vous pourrez vous identifier directement en cliquant sur « Mon compte » et en rentrant vos identifiants (votre mail et mot de passe).

Vous recevrez un mail de confirmation d’inscription pour vous souhaiter la bienvenue et pour vous confirmer votre  identifiants et mot de passe.

 

 

Accéder à mon espace perso

Après vous être identifié sur le site, vous pouvez accéder à votre espace personnel, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE » (en haut de l’écran) et de cliquer sur « espace perso ».

De cette page vous aurez accès à vos commandes, aux diagnostics cheveux que vous avez réalisés, à votre coiffeur et à vos astuces préférées.

 

 

Changer de mot de passe ou modifier mes informations personnelles

Après vous être identifié sur le site, vous pouvez accéder à votre espace personnel, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE » (en haut de l’écran) et de cliquer dans la rubrique « mon profil » (sur la droite).

Vous avez alors la possibilité de modifier vos informations personnelles, votre adresse et de changer de mot de passe.

 

 

Mot de passe perdu

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe actuel, cliquez sur le bouton « MON COMPTE » (en haut de l’écran) de la page d’accueil puis cliquez sur «  J'ai oublié mon mot de passe ».

Entrez votre adresse mail et vous recevrez par mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

 

 

M’abonner à la newsletter

Rien de plus simple, saisissez votre adresse mail en bas de la page d’accueil et cliquez sur OK.

Un mail de validation d’inscription vous sera envoyé. Il vous suffira de cliquer sur le lien pour confirmer votre inscription à la newsletter.

 

 

Contacter le service client

Vous avez une question ?
N'hésitez pas à consulter les questions ci-dessus.

Vous pouvez également contacter le service client en cliquant sur « NOUS CONTACTER »  tout en bas de la page et remplir le formulaire.

Ou nous joindre par téléphone au 0811 690 610   (prix d’un appel local)ou par mail à contact@cheveuxbeaute.com.